Voxys примет участие в CCWeek-2026 с OmniVox и LLM-решениями

27–28 октября в Москве пройдет 17-я Неделя контактных центров CCWeek-2026 от CCGuru — одно из ключевых отраслевых событий, объединяющее сотни руководителей и экспертов индустрии клиентского сервиса и контактных центров. Центральными темами форума станут цифровая трансформация, внедрение искусственного интеллекта и повышение операционной эффективности бизнеса. На протяжении всего мероприятия на стенде № 407 специалисты Voxys будут демонстрировать решения для омниканального обслуживания и автоматизации коммуникаций, а также делиться практикой оптимизации расходов и повышения качества клиентского опыта.

Компания также примет активное участие в деловой программе форума: в технологическом потоке с экспертными докладами выступит директор департамента речевых технологий Voxys Елена Чаплинская.

27 октября в докладе «Не просто единое окно: как OmniVox меняет экономику клиентского сервиса» спикер разберет, за счет чего формируется операционная эффективность при переходе на единое автоматизированное рабочее место вместо разрозненных каналов, как методически выявлять потенциал для автоматизации обращений и какие клиентские сценарии в ритейле уже успешно переданы чат-ботам с измеримым финансовым эффектом.

28 октября Елена Чаплинская представит доклад «Не просто чек-лист: как LLM превращает речевую аналитику в бизнес-результат», где расскажет об использовании больших языковых моделей для поиска точек продаж и удержания в диалогах, сквозной оценке удовлетворенности клиентов без проведения отдельных опросов, выявлении искусственного трафика и потерь, а также о прямой связи между инсайтами нейросетей, управленческими решениями и финансовым результатом.

В рамках демонстрационной зоны на стенде компании гости смогут протестировать работу платформы OmniVox в реальном времени и обсудить с экспертами Voxys индивидуальные подходы к оптимизации клиентских путей. Участники форума получат возможность детально разобрать собственные кейсы, оценить экономический потенциал роботизации типовых обращений и определить точки роста для снижения себестоимости обслуживания без потери качества сервиса.

Подробную информацию о программе мероприятий, расписании сессий и условиях участия можно найти на официальном сайте организатора CCGuru.

Изображение (фото): Voxys